Pravila dostave
💛 Naš cilj
Želimo da budete zadovoljni svakom kupnjom u Botun trgovini.
Ako nešto nije kako ste očekivali – tu smo da to riješimo brzo i jednostavno.
🔁 POVRAT PROIZVODA (14 DANA)
Imate pravo na povrat u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako zatražiti povrat:
- Pošaljite nam email na: [upiši email]
- Navedite:
- broj narudžbe
- ime i prezime
- razlog povrata (nije obavezno, ali pomaže nam)
- Poslat ćemo vam upute za povrat
📦 Uvjeti za povrat
Kako bismo mogli odobriti povrat, proizvod mora biti:
- nekorišten i nenošen
- neoštećen
- u originalnom stanju
- s originalnom ambalažom (ako postoji)
👉 Zadržavamo pravo odbiti povrat ako uvjeti nisu ispunjeni.
❗ Što se NE može vratiti
Radi zaštite kupaca i higijenskih razloga:
- naušnice (ako su nošene)
- proizvodi koji pokazuju tragove korištenja
- personalizirani proizvodi
- proizvodi bez originalne ambalaže
🚚 Trošak povrata
- trošak povrata snosi kupac
- preporučujemo slanje s praćenjem pošiljke
👉 Ne odgovaramo za izgubljene pošiljke prilikom povrata.
💶 POVRAT NOVCA
Nakon što zaprimimo i pregledamo proizvod:
- povrat novca ide u roku od 14 dana
- povrat se vrši istim načinom plaćanja
👉 Povrat može biti umanjen ako proizvod nije vraćen u originalnom stanju.
🔄 ZAMJENA PROIZVODA
Ako želite zamijeniti proizvod (npr. veličina):
- javite nam se emailom
- zamjena je moguća ako proizvod zadovoljava uvjete povrata
👉 Trošak dostave zamjene snosi kupac (osim ako je naša greška).
⚠️ REKLAMACIJE (NEISPRAVAN ILI POGREŠAN PROIZVOD)
Ako ste dobili:
- oštećen proizvod
- pogrešan proizvod
- proizvod s greškom
👉 javite nam se odmah ili najkasnije u roku od 7 dana od primitka
Kako prijaviti reklamaciju:
Pošaljite email s:
- brojem narudžbe
- opisom problema
- fotografijama proizvoda
🛠️ Rješenje reklamacije
Nakon pregleda, nudimo:
- zamjenu proizvoda
- popravak (ako je primjenjivo)
- povrat novca
👉 Troškove u ovom slučaju snosimo mi.
💎 POSEBNO ZA NAKIT
Naš nakit zahtijeva pažljivo korištenje.
Ne pokrivamo reklamacije za:
- oštećenja zbog vode, parfema ili kemikalija
- lomove nastale nepravilnim korištenjem
- normalno trošenje (habanje)
👗 POSEBNO ZA ODJEĆU
- molimo da provjerite veličine prije kupnje
- odjeća mora biti nenošena i neoprana
👉 Nošena ili oprana odjeća ne može biti predmet povrata.
⛔ ODGOVORNOST PRI PREUZIMANJU
Molimo da prilikom preuzimanja:
- pregledate paket
- prijavite oštećenja dostavljaču odmah
👉 Naknadne reklamacije za oštećenja u transportu možda nećemo moći prihvatiti.
🤝 NAŠ PRISTUP
Uvijek nastojimo pronaći rješenje koje je fer za obje strane.
Vaše zadovoljstvo nam je važno, ali isto tako moramo zaštititi kvalitetu i integritet naših proizvoda.